Carta dei servizi

Premessa

Sezione I: presentazione della società
1.1 Servizi trasporto utenti disabili ed emodializzati
 
Sezione II: parte generale
2.1 Scopo della carta dei servizi
2.2 Norme e principi ispiratori
2.3 Principi della carta dei servizi della Meditral S.c.a r.l.
 
Sezione III: fattori, indicatori e standard di qualità
3.1 Generalità
3.2 Fattori e indicatori di qualità aziendali della Meditral S.c.a r.l.
 
Sezione IV : tutela del cliente
4.1 Procedura di reclamo
4.2 Procedura di rimborso
4.3 Rapporti con l'utenza
4.4 Diritti e doveri degli utenti
4.5 Condizioni generali di viaggio
4.6 Il monitoraggio